Algemene voorwaarden

Versie: 1.0 · ingangsdatum 11 november 2026

Artikel 1. Wie zijn wij

Vantevo is een handelsnaam van de eenmanszaak van Maarten Mulder, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86126482, btw-id NL004194501B24, Enkhuizerzand 39, 1274 HT Huizen, e-mail hallo@vantevo.nl.

Artikel 2. Begrippen

Vantevo: de onderneming genoemd in artikel 1.
Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met Vantevo een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is, en die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de afspraak tussen Vantevo en Opdrachtgever over een of meer Diensten, zoals vastgelegd in de door Opdrachtgever geaccepteerde offerte.
Diensten: de websites, chatassistenten, video's, onderhoudsabonnementen en losse wijzigingen die Vantevo levert, zoals omschreven in de offerte.
Abonnement: een dienst met een maandelijkse vergoeding: het onderhoudsabonnement Basis of Plus, het video-abonnement en de maandelijkse gebruikskosten van de chatassistent.
Oplevering: het moment waarop Vantevo het resultaat van een Dienst als gereed aan Opdrachtgever aanbiedt.
Feedbackronde / correctieronde / aanpassingsronde: één gebundelde set opmerkingen van Opdrachtgever op een aangeboden versie, die Vantevo daarna in één keer verwerkt.
Kleine wijziging: een wijziging van maximaal ongeveer een halfuur werk.
Meerwerk: werk dat niet in de Overeenkomst is inbegrepen, waaronder wijzigingen die groter zijn dan een Kleine wijziging.
Livegang: het moment waarop de chatassistent na de proefweek in gebruik wordt genomen.
Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes van Vantevo en voor alle Overeenkomsten tussen Vantevo en Opdrachtgever.
Deze voorwaarden gelden alleen voor zakelijke klanten. Vantevo sluit geen overeenkomsten met consumenten.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever gelden niet, tenzij Vantevo daar Schriftelijk mee instemt.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze Schriftelijk zijn overeengekomen. Staat in de offerte iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt de offerte.
Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
Vantevo stuurt deze voorwaarden als bijlage bij de offerte mee, dus vóór het sluiten van de Overeenkomst.

Artikel 4. Offertes en totstandkoming

Offertes van Vantevo zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig.
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte Schriftelijk accepteert ('akkoord').
De offerte beschrijft welke Diensten, welk pakket en welke prijs gelden. Vantevo levert alleen wat in de offerte staat.

Artikel 5. Uitvoering

Vantevo voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. Vantevo heeft een inspanningsverplichting en geeft geen garantie op resultaten, zoals bezoekersaantallen, vindbaarheid in zoekmachines, aantallen aanvragen, omzet of bereik.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, teksten, foto's, toegang en andere medewerking die Vantevo nodig heeft (de intake). Een project start pas na ontvangst van de aanbetaling (artikel 7).
Doorlooptijden zijn indicatief en gaan in vanaf een complete intake:
- Website Start: 2 tot 3 weken;
- Website Business: 3 tot 5 weken;
- Website Premium: 5 tot 8 weken;
- Chatassistent: 2 tot 3 weken;
- Video: binnen 5 werkdagen na volledige aanlevering van de foto's.
Een overschrijding van een indicatieve doorlooptijd geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Vantevo na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet levert.
Levert Opdrachtgever informatie of feedback niet of niet op tijd aan, dan schuift de doorlooptijd op.
Vantevo mag voor de uitvoering hulpmiddelen en derden inschakelen, zoals hosting-, AI- en softwareleveranciers.
Een van de AI-tools die Vantevo gebruikt, is Grok Bot. Persoonsgegevens van Opdrachtgever of van zijn klanten gaan pas via Grok Bot als Vantevo daarvoor een zakelijk abonnement met een verwerkersovereenkomst heeft.
Koppelt Vantevo een afsprakentool of een andere dienst van een derde partij aan de website van Opdrachtgever, dan gebruikt Opdrachtgever daarvoor een eigen account en een eigen abonnement bij die derde partij. Opdrachtgever regelt en betaalt dat abonnement zelf. Voor die dienst gelden de voorwaarden van die derde partij. Verandert of stopt de dienst, dan is het aanpassen van de koppeling Meerwerk (artikel 9).

Artikel 6. Prijzen

De prijzen staan in de offerte en zijn gebaseerd op de geldende productcatalogus van Vantevo. Alle prijzen zijn exclusief btw.
Websites en video's zijn eenmalige diensten. Een onderhoudsabonnement bij een website is optioneel.
Bij een chatassistent zijn naast de eenmalige opzetkosten maandelijkse gebruikskosten verschuldigd vanaf de Livegang (artikel 11).
Een losse wijziging buiten een abonnement en een extra feedback-, correctie- of aanpassingsronde kosten een vaste prijs per stuk (artikelen 8 en 9).

Artikel 7. Betaling

Tenzij in de offerte anders is afgesproken, betaalt Opdrachtgever als volgt:

Dienst	Betaling
Websites	50% bij akkoord, 50% bij Oplevering
Optie Online afspraken (bij een website)	hoort bij de website-opdracht en wordt samen met de website betaald: 50% bij akkoord, 50% bij Oplevering
Chatassistent	opzet 100% bij akkoord; gebruikskosten maandelijks vooraf, vanaf de Livegang; extra gesprekken achteraf per maand (artikel 11 lid 2)
Video's	100% bij akkoord
Video-abonnement	maandelijks vooraf, via automatische incasso (artikel 13 lid 6)
Onderhoudsabonnement	maandelijks vooraf
Losse wijzigingen en extra rondes	factuur na uitvoering

De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
Een project start pas na ontvangst van de aanbetaling.
Betaalt Opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn, dan is Opdrachtgever zonder aanmaning in verzuim. Vantevo brengt dan de wettelijke handelsrente in rekening (artikel 6:119a BW), en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel (artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
Is een opeisbare factuur niet betaald, dan mag Vantevo na een Schriftelijke herinnering de uitvoering opschorten totdat is betaald. Dat geldt onder meer voor de Oplevering, de overdracht van een website en lopende diensten, zoals het pauzeren van de chatassistent.
Betaling loopt via Moneybird, het boekhoudpakket van Vantevo, met betaalpartner Adyen (Adyen N.V., Amsterdam). Opdrachtgever betaalt met iDEAL | Wero of via automatische incasso. Vantevo deelt daarvoor de gegevens die voor de betaling nodig zijn met Moneybird en Adyen, zoals naam, IBAN of kaartgegevens, bedrag, factuurnummer en machtiging. Hoe Vantevo met die gegevens omgaat en welke rol Moneybird en Adyen daarbij hebben, staat in de privacyverklaring van Vantevo. Voor de betaling zelf gelden ook de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.

Artikel 8. Feedback-, correctie- en aanpassingsrondes

Websites: 2 feedbackrondes zijn inbegrepen in de prijs.
Video's: 1 correctieronde is inbegrepen.
Chatassistent: na de opzet volgt een proefweek. De proefweek begint zodra Vantevo de opzet heeft goedgekeurd. Na de proefweek is 1 aanpassingsronde inbegrepen. Tijdens de proefweek zijn geen gebruikskosten verschuldigd; die gaan in bij de Livegang.
Elke extra feedback-, correctie- of aanpassingsronde kost €95 (exclusief btw) per ronde. Vantevo meldt vooraf wanneer een ronde een extra, betaalde ronde wordt.
Opdrachtgever geeft zijn feedback binnen 10 werkdagen nadat Vantevo een versie heeft aangeboden.
Feedback die na de inbegrepen rondes binnenkomt, is een extra ronde. Feedback die buiten de afgesproken opdracht valt, is Meerwerk (artikel 9).

Artikel 9. Wijzigingen en meerwerk

Een Kleine wijziging is maximaal ongeveer een halfuur werk.
Zonder onderhoudsabonnement voert Vantevo een losse wijziging uit tegen een vaste prijs van €95 (exclusief btw) per stuk.
Werk dat groter is dan een Kleine wijziging of dat niet in de Overeenkomst valt, is Meerwerk. Vantevo voert Meerwerk alleen uit na een aparte offerte en akkoord van Opdrachtgever.

Artikel 10. Oplevering, acceptatie en overdracht van websites

Na Oplevering heeft Opdrachtgever 10 werkdagen om de website te controleren en eventuele gebreken Schriftelijk te melden. Reageert Opdrachtgever niet binnen die termijn, dan geldt de Oplevering als geaccepteerd.
Neemt Opdrachtgever geen onderhoudsabonnement af, dan draagt Vantevo de website binnen 14 dagen na Oplevering over aan Opdrachtgever, op voorwaarde dat Opdrachtgever alle facturen voor de website volledig heeft betaald.
Eindigt een onderhoudsabonnement, dan draagt Vantevo de website op dezelfde manier over, binnen 14 dagen na het einde van het abonnement en na volledige betaling.
Het domein staat vanaf het begin op naam van Opdrachtgever.
Bij de overdracht zet Vantevo de website over naar een account van Opdrachtgever of levert Vantevo een volledige export van de website.
Inloggegevens worden via een beveiligde link gedeeld, nooit via gewone e-mail of chat.
Na de overdracht is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de werking en beveiliging van de website.

Artikel 11. Chatassistent

De chatassistent werkt op de website van Opdrachtgever, via een webwidget. Gebruik via WhatsApp kan alleen als dat in de offerte is afgesproken. De opzet omvat de kennisbank, het afstemmen van de tone of voice en het testen.
De maandelijkse gebruikskosten zijn verschuldigd vanaf de Livegang en zolang de chatassistent actief is. Ze dekken hosting, AI-verbruik en 1.000 gesprekken per kalendermaand via de webwidget, tenzij in de offerte anders is afgesproken. Daarbij geldt het volgende:
- Een gesprek bestaat uit alle berichten van één bezoeker in één sessie. Komt er 30 minuten geen bericht, dan begint bij een nieuw bericht een nieuw gesprek.
- Ongebruikte gesprekken vervallen aan het eind van de kalendermaand en gaan niet mee naar de volgende maand.
- Zijn in een maand 80% van de gesprekken gebruikt, dan krijgt Opdrachtgever een melding.
- Worden er meer gesprekken gevoerd, dan rekent Vantevo die automatisch af per blok van 500 extra gesprekken, tegen de prijs per blok in de offerte. Een begonnen blok telt als een volledig blok. Vantevo factureert extra blokken achteraf, na afloop van de maand.
De gebruikskosten zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand, op dezelfde manier als de abonnementen (artikel 13).
De chatassistent meldt altijd aan de gebruiker dat die met AI praat. Opdrachtgever laat deze melding niet verwijderen of verbergen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van alles wat hij aanlevert, ook de inhoud van de kennisbank van zijn chatassistent. Antwoorden van een AI-assistent kunnen onjuist of onvolledig zijn; Vantevo garandeert niet dat alle antwoorden juist zijn.
De chatassistent is niet bedoeld om medisch, juridisch of financieel advies te geven. Opdrachtgever zet de chatassistent daar niet voor in.
Is gebruik via WhatsApp in de offerte afgesproken, dan houdt Opdrachtgever zich aan het beleid van Meta/WhatsApp. Vantevo is niet verantwoordelijk voor beperkingen of blokkades die Meta oplegt.
Bij de chatassistent verwerkt Vantevo persoonsgegevens namens Opdrachtgever. Daarvoor sluiten partijen een aparte verwerkersovereenkomst, vóórdat de chatassistent live gaat.

Artikel 12. Video's

Vantevo maakt video's op basis van foto's die Opdrachtgever aanlevert. Afhankelijk van de offerte gaat het om losse video's in 16:9, een verticale versie in 9:16 als extra, of een bundel van 5 of 10 video's, of een video-abonnement (artikel 13).
Video's bevatten op de eindkaart een vermelding dat bij het maken AI is gebruikt. Opdrachtgever verwijdert deze vermelding niet.
Vantevo levert de muziek uit een muziekbibliotheek met licentie voor commercieel gebruik.
Opdrachtgever mag ook eigen muziek aanleveren. Opdrachtgever garandeert dan dat hij de rechten op die muziek heeft en vrijwaart Vantevo voor aanspraken van derden hierover.
Bij een video-abonnement maakt Vantevo elke video in twee versies: een met en een zonder plattegrond. Opdrachtgever levert de plattegrond aan, als hij er een heeft. Vantevo maakt zelf nooit een plattegrond. Opdrachtgever garandeert dat hij die mag gebruiken en is verantwoordelijk voor de juistheid ervan, zoals maten en oppervlakte. Vantevo past de inhoud van de plattegrond niet aan. Levert Opdrachtgever geen plattegrond aan, dan maakt Vantevo alleen de versie zonder plattegrond.
Vantevo verandert met AI niets aan hoe een woning of ruimte eruitziet: de video bestaat uit camerabeweging over de foto's die Opdrachtgever heeft aangeleverd. Opdrachtgever bekijkt elke video voordat hij die publiceert. Hij blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van zijn advertentie of aanbod.

Artikel 13. Abonnementen

Bij een website kan Opdrachtgever een onderhoudsabonnement afsluiten:
- Basis: hosting, updates, back-ups, beveiliging en 1 Kleine wijziging per maand;
- Plus: alles van Basis, 3 Kleine wijzigingen per maand en een maandrapport.
Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand. Opdrachtgever zegt op per e-mail naar hallo@vantevo.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de kalendermaand waarin de opzegtermijn afloopt.
Wijzigingen en video's die in een maand niet zijn gebruikt, vervallen aan het einde van die maand. Ze gaan niet mee naar een volgende maand.
Vantevo mag de prijs van een lopend abonnement aanpassen. Vantevo kondigt dat minstens 1 maand van tevoren Schriftelijk aan. Bij een prijsverhoging kan Opdrachtgever het abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. De opzegtermijn en de kalendermaandregel van lid 2 gelden dan niet.
Bij een video-abonnement maakt Vantevo elke kalendermaand het aantal video's dat in de offerte staat. Een video telt mee in de maand waarin Opdrachtgever de foto's daarvoor volledig heeft aangeleverd. De doorlooptijd per video is indicatief en gaat in na volledige aanlevering (artikel 5 lid 3). Video's waarvan de foto's vóór het einde van het abonnement volledig zijn aangeleverd, levert Vantevo nog op.
Het video-abonnement wordt maandelijks vooraf betaald via automatische incasso. Opdrachtgever geeft daarvoor bij de start een machtiging, via een eenmalige betaling (bijvoorbeeld met iDEAL | Wero). Vantevo int via haar boekhoudpakket (Moneybird). Vantevo meldt het bedrag minstens 3 kalenderdagen vóór de incasso, via de factuur. Lukt de incasso niet of laat Opdrachtgever het bedrag terugboeken, dan geldt de betaaltermijn van artikel 7. Vantevo mag het maken van nieuwe video's opschorten tot er betaald is.
Een video-abonnement is alleen mogelijk voor Opdrachtgevers die zijn ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever het gebruiksrecht op zijn website, video's en teksten die Vantevo voor hem heeft gemaakt. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief en geldt voor onbepaalde tijd. Opdrachtgever mag de website na de overdracht zelf (laten) aanpassen en bij een andere partij laten hosten.
Vantevo houdt alle rechten op haar templates, code en het chatbotplatform. Voor zover die onderdeel zijn van het resultaat, valt het gebruik ervan onder het gebruiksrecht van lid 1.
Opdrachtgever garandeert dat hij de rechten heeft op de foto's en teksten die hij aanlevert, en dat herkenbare personen op die foto's toestemming hebben gegeven. Opdrachtgever vrijwaart Vantevo voor aanspraken van derden hierover.
Software, lettertypes, muziek en andere onderdelen van derden vallen onder de licentievoorwaarden van die derden.
Vantevo toont werk voor Opdrachtgever alleen als voorbeeld, bijvoorbeeld op de eigen website, als Opdrachtgever daar toestemming voor geeft.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

Vantevo is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
Vantevo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid van Vantevo is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Bij abonnementen is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding die Opdrachtgever over de laatste 12 maanden voor dat abonnement heeft betaald. Bij de chatassistent is de aansprakelijkheid beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: het factuurbedrag van de opzet, of de gebruikskosten die Opdrachtgever over de laatste 12 maanden heeft betaald.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van alles wat hij aanlevert, ook de kennisbank van zijn chatassistent. Vantevo is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.
Vantevo is niet aansprakelijk voor schade door storingen, wijzigingen of beperkingen bij diensten van derden waar Vantevo geen invloed op heeft, zoals hosting, AI-diensten, WhatsApp/Meta en afsprakentools. Dat geldt ook als zo'n dienst stopt.
Na de overdracht van een website (artikel 10) is Vantevo niet aansprakelijk voor de werking en beveiliging daarvan.
De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Vantevo.
Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat de schade is ontdekt, Schriftelijk bij Vantevo.

Artikel 16. Overmacht

Vantevo is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder valt ook een storing of uitval bij leveranciers en diensten van derden waar Vantevo afhankelijk van is, zoals hosting, internet, AI-diensten en WhatsApp/Meta.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Vantevo opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding betaald.

Artikel 17. Opschorting, ontbinding en annulering

Vantevo mag de uitvoering opschorten of de Overeenkomst ontbinden als Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, nadat Opdrachtgever Schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn en nog steeds niet nakomt. Voor niet-betalen geldt ook artikel 7 lid 5.
Vantevo mag de Overeenkomst met directe ingang beëindigen als Opdrachtgever failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt.
Annuleert Opdrachtgever een opdracht voordat die is opgeleverd, dan betaalt Opdrachtgever het werk dat Vantevo tot dan toe heeft verricht en de kosten die Vantevo voor de opdracht al heeft gemaakt en niet meer kan voorkomen. Vantevo verrekent dat met de aanbetaling. Is de aanbetaling hoger, dan betaalt Vantevo het verschil terug. Is die lager, dan factureert Vantevo het verschil.

Artikel 18. Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen geheim.
Verwerkt Vantevo bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (artikel 11 lid 8). Voor Grok Bot geldt daarnaast artikel 5 lid 7.
Hoe Vantevo zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring op vantevo.nl.
Voor de gegevens die via een afsprakentool op de website van Opdrachtgever binnenkomen, zoals naam, contactgegevens en de gekozen afspraak, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Heeft Vantevo voor het inrichten van de koppeling toegang tot het account van Opdrachtgever nodig, dan gaat dat zoals in artikel 10 lid 6.
Opdrachtgever zorgt zelf voor een eigen privacyverklaring en, als dat nodig is, een cookiemelding (cookiebanner) op zijn website, bijvoorbeeld als een ingebouwde agenda cookies plaatst.

Artikel 19. Wijziging van deze voorwaarden

Vantevo mag deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe Overeenkomsten.
Voor lopende abonnementen geldt een nieuwe versie 1 maand nadat Vantevo die per e-mail heeft aangekondigd. Is de nieuwe versie in het nadeel van Opdrachtgever, bijvoorbeeld door een hogere prijs of minder dienstverlening, dan kan Opdrachtgever het abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe versie ingaat. De opzegtermijn en de kalendermaandregel van artikel 13 lid 2 gelden dan niet.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Vantevo is gevestigd.